McDonald’s retira su tecnología de pedidos con IA tras fallos virales en los Drive-Through
McDonald’s ha decidido retirar la tecnología de pedidos automatizados con inteligencia artificial (IA) de sus restaurantes drive-through en Estados Unidos, tras una serie de incidentes que se volvieron virales en las redes sociales.
La prueba de este sistema, desarrollado por IBM y basado en software de reconocimiento de voz para procesar pedidos, se anunció en 2019. A pesar de las expectativas iniciales, la tecnología no ha demostrado ser completamente fiable.
Esto ha resultado en videos virales que muestran pedidos mal interpretados, como helados con bacon por encima o pedidos con cantidades exorbitantes de nuggets de pollo.
Decisión de McDonald’s
McDonald’s comunicó a sus franquiciados que eliminaría esta tecnología de los más de 100 restaurantes donde se estaba probando, para finales de julio. Sin embargo, sigue confiando en que esta tecnología será parte del futuro de sus restaurantes.
Desde el comienzo, la tecnología fue objeto de controversia, inicialmente por el temor a que reemplazara a los empleados humanos. Sin embargo, ha quedado claro que sustituir a los trabajadores de restaurantes no es tan sencillo como se temía.
Un video popular incluye a dos personas riendo mientras su pedido suma cientos de dólares en nuggets de pollo, y el New York Post informó de un caso en el que alguien recibió bacon en su helado por error.
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McDonald’s continuará explorando soluciones tecnológicas avanzadas para mejorar la experiencia del cliente, pero queda claro que la implementación de IA en un entorno de pedidos no es una tarea simple y sin desafíos.
