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Microsoft ha anunciado que eliminará varias funciones de su tecnología de reconocimiento facial que tienen que ver con las emociones.
La medida de Microsoft, que forma parte de un anuncio más amplio sobre su iniciativa «Estándar de IA responsable», se ha convertido en el ejemplo más destacado de una empresa que se aleja de la IA de reconocimiento de emociones,.
La tecnología de reconocimiento de emociones suele basarse en un software que examina una serie de cualidades — expresiones faciales, tono de voz o elección de palabras — para detectar el estado emocional.
Muchas empresas han desarrollado software que supuestamente puede reconocer o medir las emociones para su uso en los negocios, la educación y el servicio al cliente. Por ejemplo, algunos de estos sistemas proporciona un análisis en directo de las emociones de las personas que llaman a las líneas de atención al cliente, para que los agentes de soporte puedan modificar su comportamiento en consecuencia.
Otro servicio rastrea las emociones de los alumnos durante las videollamadas en el aula para que los profesores puedan medir su rendimiento, interés y compromiso.
Los cambios de política de Microsoft se dirigen principalmente a Azure, su plataforma en la nube que comercializa software y otros servicios a empresas y organizaciones. La IA de reconocimiento de emociones de Azure fue anunciada en 2016, y se pretendía que detectara emociones como «la felicidad, la tristeza, el miedo, la ira y más.»