Movistar está compensando económicamente a los clientes que se quejan por los bloqueos
Desde hace semanas, los bloqueos impuestos por LaLiga durante los partidos de fútbol han generado un notable malestar entre los usuarios de internet en España. La medida, dirigida a frenar el acceso a emisiones piratas, ha terminado afectando también a servicios legítimos, como está web, perjudicando a consumidores y empresas.
Para impedir el acceso a retransmisiones no autorizadas, LaLiga ordena a las principales operadoras de telecomunicaciones bloquear ciertas direcciones IP, pero en algunos casos dichas direcciones también son utilizadas por multitud de páginas web y aplicaciones legítimas, lo que provoca interrupciones en el acceso a contenidos y servicios que no tienen ninguna relación con la retransmisión de fútbol.
Entre los usuarios más perjudicados están los clientes de Movistar y O2, marcas de Telefónica. La forma en que esta compañía aplica los bloqueos dificulta el diagnóstico del problema, ya que no informa a los usuarios de que están sufriendo restricciones por orden de LaLiga al intentar acceder a una web legítima.
Quejas y reclamaciones de los afectados
Cada fin de semana en el que se implementan estos bloqueos, las quejas en redes sociales no tardan en aparecer.
Algunos clientes han optado por reportar estos bloqueos como una avería directamente a su proveedor de internet, según informa el portal Bandaancha. En el caso de Movistar, parece que la compañía ha respondido a estas reclamaciones ofreciendo compensaciones económicas a los afectados, ingresando los importes directamente en sus cuentas bancarias.
¿Cuánto está compensando Movistar a los usuarios?
La Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas establece que los consumidores tienen derecho a una compensación cuando su acceso a internet se ve interrumpido. Sin embargo, la cantidad ofrecida por Movistar es relativamente baja, ya que se calcula prorrateando la cuota mensual según la duración de la incidencia.
Un usuario de Movistar ha compartido su caso en redes sociales: tras reclamar por problemas de acceso a OpenAI y otros recursos empresariales durante siete días, la operadora le ha compensado con 14,16€.
Si las reclamaciones de este tipo se multiplican, Telefónica podría enfrentarse a un gasto significativo en compensaciones. Esto plantea un dilema: ¿hasta qué punto pueden las operadoras aplicar bloqueos sin afectar a servicios legítimos? Y, sobre todo, ¿seguirán los usuarios reclamando su derecho a una compensación?
