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En los últimos años, HP ha venido promocionado sus impresoras como compatibles con cartuchos de tinta de terceros.
Esto es un importante argumento de venta para los consumidores ya que, como es bien sabido, la tinta acaba costando mucho más que la propia impresora.
Sin embargo, según explica la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), una actualización de firmware hizo que, sin previo aviso, miles de usuarios en todo el mundo se encontraran con extraños mensajes de error al tratar de instalar esos cartuchos en su impresora HP.
En el mejor de los casos, estos avisos les obligaron a comprar los cartuchos de la marca, mucho más caros, pero en algunos casos tuvieron incluso que cambiar de impresora.
OCU considera que esta práctica de HP está relacionada con la obsolescencia de sus impresoras es engañosa, perjudicial, gravosa, anticompetitiva y poco sostenible.
El 17 de noviembre de 2020, la Autoridad Antimonopolio italiana, basándose en la Directiva sobre prácticas desleales en la Unión Europea, sancionó a HP con una multa de 10 millones de euros por prácticas engañosas y desleales.
Esa Directiva permite que se pueden reclamar cargos similares en otros países europeos. Desde OCU, se ha instado a HP a cesar inmediatamente esta práctica desleal y ha pedido que se compense a los usuarios.
La OCU junto con las organizaciones hermanas de Bélgica (Test Achats), Brasil (Proteste), Italia (Altroconsumo) y Portugal (DECO), a través de Euroconsumers reclama a HP el pago de daños y perjuicios a los consumidores por la incompatibilidad de sus impresoras con cartuchos de terceros, como ha hecho con los usuarios norteaamericanos.
En Estados Unidos, HP ha llegado recientemente a un acuerdo y ha aceptado compensar a cada demandante con entre 100 y 150 dólares. OCU solicita hasta 150 euros para cada afectado.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria para los consumidores, OCU y el resto de organizaciones europeas están dispuestas a iniciar una acción colectiva con el fin de conseguir una compensación adecuada para los consumidores.
Ver comentarios (151)
Dónde puedo registrarme para saber más.
Tambien tengo una hp multifuncion y me mada error en cartucho tricolor pero ahora resulta que tengo que cambiar los cartuchos el tricolor y el negro el costo por cambiarlos es la mital de lo que me costo la impredora
Soy Peruana, y siempre he tenido problemas con las impresoras y laptos HP!... la verdad que son de lo peor. Me compré una laptop acá en bcn y resulta que la cámarafilmadora que esta incorporada en la portatil no va. Reclame pero me dijeron que es antigua y que por eso no esta habilitado!??..esa laptop lo compré en el 2019!.. la verdad que es de lo peor, y con la impresora con cartuchos recargables son una estafa!...tengo el plan 5€ mensuales y me han cobrado 2 veces dentro del mes facturado. 😠...y siempre tiene que estar conectado porque de lo contrario dicen ellos que no es posible saber cuanto queda de tinta🤷🏻♀️. Aunque "la impresora se ponga en modo desactivado" se consume energía eléctrica.
Desde colombia también tengo impresora La cual me presento lo mismo error y me fue imposible porque sale más caro los cartuchos que la impresora la verdad la tengo archivada
A mi también me pasa lo mismo donde se puede informar de manera detallada
Hola, donde puedo unirme?
Tienes que utilizar cartuchos originales, si no te error, y son carísimos con lo cual no puedo costearme los,tengo unaHP,deskjet 3050. Donde reclamar,gracias.
Yo Tengo una impresora hp y como puedo registrar o donde para pedir eso
Los cartuchos originales son muy caros y al colocar de terceros sale
error , no puedo imprimir
A mí m pasa lo mismo m sale el mensaje y no va la impresora y vale más la tinta k gasto inútil ,vaya metida . Como se podrá reclamar ?
A mí me pasó lo mismo no me detecta los cartuchos ,son carísimos nada más la he utilizado un mes
A mi me pasa lo mismo el cartocho de color me da error. Y los cartochos son muy caros.
Me pasó lo mismo me duró un mes la impresora me da error con los cartuchos sobretodo con el de colores el servicio técnico me engañó ,los cartuchos carísimos
Tengo la impresora HPOfficeJet 3830 y utilizo los cartuchos 302 en color y negro ,,,,peo muchos de la misma numeración si no son comprados en la casa de la impresora ,no me funciona ,no detecta la tinta
Quiero solicitar la Compensación,
soy perjudicado en una HP multifunción.
Tengo el mismo problema con mi impresora hp los cartuchos son mas caros que la propia impresora...
A mí también me pasó lo mismo los cartuchos son carísimos
Donde hay que reclamar? Y como hacerlo
Como reclamar?
Como si hace la recomendación
En mi caso yo tengo un multifuncional y un día apareció con error de q el cartucho tricolor y como dicen el cartucho Casí vale lo misno q la impresora casi desde el principio su calidad fue mala y ahora ya no puedo imprimir
En México aplica este reclamo? Tengo una HP que desde que la compre solo trabajo 1 mes y ya no sirvió para nada!
X2 !!!
Me pasó exactamente lo mismo, solo duró unos meses y apareció el error en el cartucho tricolor, tenemos que unir las voces y presionar a HP en México y toda Latinoamérica.
Apoyo. Me sucedió lo mismo. Será que @PROFECO nos pueda ayudar???
Ami me pasó lo mismo y les dije que me dejó de funcionar el color negro y me dijeron el soporte técnico que ese error no cubre la garantía es mala utilización de dicha impresora y utilizar cartuchos genéricos 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
X3
X4
Igual, no me sirvió para nada la impresora
X5
Tengo una HP y el color negro me marco error y tuve que comprar otro, estando casi nueva.
Eso me pasa ami también y sale la impresión verde
Buenas tardes desde Colombia, tenía 6 impresoras hp, me he quedado con 2, pero no he podido una es hp 1515 y la otra es una oficcejet pro k8600 incluso pedí por intermedio de una sobrina los cartuchos y cabezales desde EEUU plataforma Amazon, aquí en Colombia salen muy costosos y porque eran compatibles y nada y ahorita voy a trabajar y siempre marca error, no sirven, quisiera saber paso a seguir.
Así es, yo he tenido que desechar dos impresoras por esa razón, esas políticas de HP son absurdas en países de latinoamerica, en donde los salarios son muy bajos, así en EUROPA, USA Y CANADÁ se les complica adquirir consumibles originales imagínense en el resto del mundo, por eso yo cambie a Brother, son equipos más económicos en todo.
Me pasa los mismo, el cartucho vale 25€ con con lo que gasto al mes supera el precio de la impresora eso afectó mi negocio
Hace justo 9 años me pasó exactamente lo mismo con una impresora Epson. Usando cartuchos originales y la impresora murió a las 3 semanas de uso normal, para imprimir apuntes, algún ejercicio...
Por si alguien piensa en otra marca, que se abstenga de Epson. Acaba en la basura sin acabar ni el primer cartucho.
Canon no me ha hecho esto nunca, pero imprime con los renglones aleatoriamente desencajados.
Total, que queda oki, brother... se aceptan ideas, que este año jubilo mi Canon.
Llevo con mi Epson un montón y cero problemas,un saludo
A mi con Canon me pasó 2 veces y dije nunca más a Canon. A los 2 años y poco, error de cabezal y a la basura. Y a la siguiente exactamente lo mismo. Con HP lo mismo y en cambio, Epson siempre ha muerto por desgaste...
Hola, ea posible un contacto con OCU, para encadenar los reclamos a nivel global?. Tengo una HP Laserjet 300 color multifuncional y no acepta cartuchos bioequivalentes.
Solo funciona el escaner. Plata perdida. Por eso es bueno unirnos a OCU para reclamar compensacion
Yo Tengo una impresora y es buena por el momento y como puedo registrar xxxfaaa
Esto es para Europa amig@s... Creo que para Suramérica no aplica.
Y para España con quién hay que ponerse en contacto para solicitar la reclamación de esa compensación, gracias!
Yo también tengo una HP 3630 y no me va bien. ¿Dónde me he de dirigir para obtener la indemnización?. Gracias