¿Tu barra de sonido Samsung ha dejado de funcionar? Esta es la razón
Quienes recientemente adquirieron una barra de sonido de gama alta de Samsung en 2024 han tenido una semana difícil. Una actualización de software ha provocado que algunos de los modelos más avanzados de la marca dejen de funcionar por completo, convirtiéndose en costosos adornos tecnológicos.
La propia Samsung ha reconocido públicamente el error. Jim Kiczek, director de audio en Samsung Electronics America, confirmó que una “actualización de software con errores” es la causa de los fallos que afectan a modelos de la nueva línea de barras de sonido 2024.
Lo más preocupante es que este fallo deja inoperativos los dispositivos. Samsung ha prometido reparaciones gratuitas, incluso para quienes ya no tienen garantía vigente.
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Modelos afectados: más que un caso aislado
Todo comenzó con reportes de usuarios del modelo Samsung HW-Q990D, quienes notaron que tras instalar la actualización, su barra de sonido se encendía pero quedaba congelada en la entrada eARC del televisor. A partir de ahí, se volvía completamente inservible, sin respuesta alguna, y desconectada de la app SmartThings.
Pero el problema no se limita al Q990D. Otros modelos también están en la lista negra: HW-Q800D y HW-S801D han sido mencionados repetidamente en foros como Reddit, AVSForum y la comunidad oficial de Samsung.
Varios usuarios contactaron con el soporte de Samsung tras experimentar los errores, pero inicialmente no hubo soluciones claras. El equipo de atención al cliente simplemente indicó que el asunto había sido escalado al departamento de garantías y que había que esperar.
Con el paso de los días, y ante la creciente oleada de quejas, Samsung finalmente reconoció la situación y puso en marcha un programa de reparación para devolver la funcionalidad a los dispositivos afectados.
¿Por qué no basta con otra actualización?
Lo más frustrante de todo es que una simple actualización de software no resuelve el problema. En este caso, los dispositivos quedan tan dañados que requieren reparación física. Algunos usuarios han intentado reinicios completos o restauraciones de fábrica sin éxito.
En resumen, los altavoces quedan bloqueados de manera permanente, sin posibilidad de recuperación por parte del usuario.
La versión de firmware que causó este caos es la 1020.7. Muchas de las barras de sonido afectadas estaban configuradas para actualizarse automáticamente, lo que explica la rápida propagación del fallo a nivel global.
¿Qué hacer si tienes una barra de sonido Samsung de 2024?
Si tu dispositivo aún funciona correctamente, lo más recomendable es desactivar inmediatamente las actualizaciones automáticas, al menos hasta que Samsung lance una nueva versión del firmware verificada y estable.
Para quienes ya sufren el fallo, Samsung cubrirá los costes de reparación, incluso si el producto ya no tiene garantía. Es recomendable contactar directamente con el servicio técnico oficial de la marca.
