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Una actualización de los términos de servicio de Twitter de hace meses ha hecho que muchos usuarios de la plataforma sean bloqueados por haber abierto su cuenta cuando eran menores de 13 años, a pesar de que algunos de ellos sobrepase ya la veintena de primaveras.
Tom Maxwell, un universitario de 22 años, explica que durante unos años no pudo actualizar su año de nacimiento en Twitter. «El miércoles, volví a revisar y me di cuenta de que podía seleccionar 1996, pero en cuanto guardé el cambio, mi cuenta se bloqueó.» Aunque Maxwell ha apelado repetidamente, sigue bloqueado de la plataforma, al menos por ahora.
Otros que han apelado – ya sea proporcionando algún tipo de consentimiento paterno o presentando documentación como certificados de nacimiento o pasaportes para probar que son mayores de edad – han encontrado problemas similares.
Algunos ha tenido éxito enviando repetidamente mensajes a la línea de soporte de Twitter con documentos que prueban que son mayores de edad.
La primera ola de cierres se produjo hace meses y afectó a usuarios cuya fecha de nacimiento autodeclarada sugería que eran menores de 13 años cuando se inscribieron por primera vez.
A principios de junio, la compañía dijo que comenzaría a trabajar en una solución a largo plazo y que restablecería (lentamente) esas cuentas. Pero para miles de usuarios, la prohibición general todavía no se ha levantado.
Estas prohibiciones forman parte del intento de Twitter de cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea que entró en vigor el pasado mes de mayo. Crear un «contrato» de usuario con cualquier persona menor de 13 años es inválido sin el permiso de los padres, de acuerdo con GDPR, y legalmente, todo el contenido creado por un usuario menor de edad debe ser eliminado, o Twitter podría ser objeto de fuertes multas.
«Recientemente hicimos cambios en los productos debido a las nuevas leyes de privacidad (GDPR, por sus siglas en inglés) y detectamos cuentas que crearon personas cuando eran menores de 13 años», dijo el Equipo de Soporte de Twitter en una declaración pública realizada a principios del mes pasado.
«Estas cuentas se bloquearon automáticamente, pero creamos confusión al enviar mensajes a las personas diciendo que aún son menores de 13 años (cuando muchos ya son mayores) y necesitan cerrar sus cuentas».